EL TRABAJO SOCIAL Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 

Las nuevas tecnologías han irrumpido en nuestras vidas y han llegado para quedarse en todos los ámbitos de la actividad cotidiana, introduciendo nuevos conceptos y formas de hacer las cosas.

El trabajo social no es ajeno a esta transformación. En la década de los 80, los profesionales de este campo desarrollaban su actividad con herramientas básicas, como papel y bolígrafo, que han sido desplazadas por las nuevas tecnologías.

No podemos ignorar estos cambios. Todo avance que suponga mayor agilidad en el trabajo debe considerarse un instrumento de mejora y renovación. Cualquier recurso que facilite el desempeño de las funciones del trabajo social con mayor eficacia y rapidez ha de ser bienvenido; no podemos bajarnos de este tren de alta velocidad. Los nuevos programas informáticos de registro de información han sido y siguen siendo fundamentales para viajar en este tren con mayor eficiencia, permitiendo gestionar trámites y prestaciones en menos tiempo.

Nos encontramos en la era digital, en la que este nuevo paradigma ha transformado el ejercicio de esta y muchas otras profesiones.

"Yo soy de la nueva época digital en el trabajo social. El programa informático me facilita la gestión de forma rápida”, afirmaba una profesional del sector. Sin embargo ,sus intervenciones basadas en la rapidez que le proporcionaba el software, dejaban poco margen para una valoración integral y un diagnóstico preciso, ya que el tiempo disponible para la atención a los usuarios se reducía drásticamente.

Si bien es cierto que la presencia de las nuevas tecnologías agiliza el trabajo, debemos preguntarnos si realmente nos permiten ayudar mejor a las personas. ¿Nos acercan a sus necesidades, principios y valores, o, por el contrario, convierten los programas en un fin en sí mismos, imponiendo sus propios principios dentro de un entramado burocrático en el que la adecuación a los algoritmos preestablecidos se convierte en la prioridad, más cercana a una inteligencia artificial que a una inteligencia humanizadora?

Poco favor hacen los programas que solo recopilan datos y, mediante "inteligencias artificiales"  realizan sus propias valoraciones de idoneidad o no idoneidad. Estos sistemas tienden a transformar a las personas en meros elementos dentro de un proceso automatizado, diseñando respuestas enlatadas, sesgadas, abreviadas, sintetizadas y, en última instancia, deshumanizadas.

El dilema surge cuando los medios informáticos, en los que hoy estamos inmersos, se utilizan más como fin de la intervención que como herramienta de apoyo en la gestión y tramitación. A la hora de analizar las posibles líneas de acción, la balanza se inclina claramente hacia la intervención personalizada, donde ningún algoritmo puede captar una mirada no percibida o una palabra no escuchada. En este contexto, el dilema se resuelve como un principio fundamental: nunca una inteligencia artificial debe sustituir la acción humanizadora.

Con todos los avances informáticos, ahora más que nunca debemos hacer una revisión retrospectiva, reflexionar sobre nuestro origen y esencia profesional, y utilizar la inteligencia artificial para resolver, con inteligencia profesional, los problemas esenciales de las personas. De lo contrario, más que avanzar, retrocedemos en el pensamiento y en el constructivismo activo.

 

 

 

ARTÍCULO: “EXPERIENCIA DE REUBICACIÓN POBLACIONAL DE UN ASENTAMIENTO MARGINAL DESDE UNA PERSPECTIVA ÉTICA”

La práctica profesional de trabajo social nos brinda múltiples oportunidades para la proyección, planificación y/ó modificación de situaciones carenciales y/ó problemática tanto en el ámbito individual, grupal como comunitario.

            El artículo, “Experiencia de reubicación poblacional de un asentamiento marginal desde una perspectiva ética” (ver ) que aquí os enlazo, describe de manera practica un proceso de reubicación de población marginal en el que he participado durante año y medio junto con otros profesionales de los servicios sociales e institucionales, en el ejercicio de mi profesión como trabajadora social comunitaria.

            Nuestro código deontológico enmarca la práctica promoviendo el cambio y el desarrollo social bajo los principios de justicia social, derechos humanos, responsabilidad colectiva y respeto a la diversidad. Así mismo implica a las personas objeto de intervención para hacer frente a los desafíos de la vida y adversidades con el objeto de mejorar su bienestar.

El trabajo social comunitario supone un reto significativo que exige trabajo en equipo, la transversalidad y la imprescindible implicación de actores sociales, responsables políticos e institucionales. Si a esto le sumamos los principios éticos necesarios que toda intervención social y comunitaria ha de tener, el reto se hace aún mayor.

Es común que en la práctica profesional surjan problemas y dilemas éticos, lo que hace necesario un proceso deliberativo que establezca cursos de acción necesarios en la búsqueda de soluciones justas y eficaces.

Para llevara a cabo el trabajo   que aquí se presenta con los objetivos de integración e inserción, desde la perspectiva ética, ha sido fundamental la transversalidad de las actuaciones profesionales, así como la participación activa de la población afectada.

No ha sido fácil consensuar intereses, valores y principios. Solo mediante la práctica deliberativa y la identificación de cursos de acción consensuados, ha sido posible lograr el progreso comunitario y el éxito de la inserción social descrita en esta experiencia.

Este trabajo ha sido publicado en la Revista de Documentos de Trabajo Social, (Ver) una publicación que contribuye al enriquecimiento científico de la profesión de trabajo social y que cada año convoca   premios científicos con el objetivo de apoyar e impulsar la producción teórica, investigadora y sistematizadora de experiencias de trabajo social como la que aquí os presento.

Es un privilegio poder estar formando parte en este número como articulista junto con los trabajos premiados del pasado año 2024 

DE LA QUEJA A LA ACCIÓN: EL RETO DE LOS SERVICIOS SOCIALES

 

Tomo como punto de partida la reciente entrada de Inmaculada Asensio en su blog, en la que reflexiona sobre   las quejas entre profesionales particularmente en el ámbito de los servicios sociales. Su lectura me recordó momentos de queja que compartí con colegas de la profesión de trabajo social y como han ido evolucionando. 

          Siempre ha habido quejas en nuestra profesión, pero quizás estemos atravesando uno de los periodos con mayor descontento y desencanto. Gran parte de las quejas actuales giran en torno al papel de gestores que la burocracia de los servicios sociales nos ha asignado.

Las administraciones, al incorporar los nuevos algoritmos en sus procesos, han redefinido un nuevo rol a los servicios sociales utilizando nuestras siglas profesionales, representándonos como dispensadores automáticos de recursos económicos: bonos sociales, tarjetas monederas, alimentos…Nos han convertido en una especie de robots al servicio de un asistencialismo renovado, pero igualmente limitante.

          Nos quejamos de la sobrecarga laboral y de cómo nuestra práctica profesional se ha transformado en un cajón de sastre para las demandas de los usuarios. El asistencialismo profundamente arraigado en el sistema de servicios sociales, ha llevado a los usuarios a identificarnos exclusivamente como gestores de recursos. Buscan soluciones inmediatas y coyunturales, pero cuando estas pierden su efectividad y se dan cuenta que han sido convertidos en consumidores dependientes de “recursos trampa”, regresan con nuevas quejas, reclamaciones y descontentos. Así perpetuamos la rueda del asistencialismo por la que transitamos.

          También nos quejamos de tener que certificar la pobreza, lo que evoca las antiguas cartillas de beneficencia donde se registraban a los “pobres solemnes”. Nos abruma el protagonismo de los informes estandarizados, que a menudo están llenos de sesgos y carecen de las cualificaciones necesarias para un diagnóstico social completo y ético.

           Se nos ha dejado en exclusiva la medición de la vulnerabilidad y ya no queda ámbito que escape a nuestro oficio, incluyendo conventos de clausura, donde también hemos tenido que intervenir para cuantificar esa realidad.

       

¿Cómo estamos respondiendo los profesionales ante estas situaciones?

En muchos casos, lo hacemos refugiándonos en el quejómetro , ese lugar donde la disconformidad, la protesta y la queja se acumulan . Aunque este desahogo pueda parecer terapéutico, suele ser estéril y nos adentra en un círculo de lamentos sin acciones.

          Sarah Banks diferencia entre profesionales defensivos y reflexivos. Los primeros, según ella, actúan siguiendo las reglas y cumpliendo las responsabilidades definidas por las instituciones. Son “funcionarios” o “técnicos” que priorizan satisfacer las obligaciones institucionales antes que actuar con principios y objetivos deontológicos.

          Por lo contrario, los profesionales reflexivos reconocen los dilemas éticos y los conflictos inherentes a su práctica, reflexionan sobre ellos y buscan integrar valores, conocimientos y capacidades. Aprenden de su experiencia, toman riesgos y asumen responsabilidades morales.

          Banks advierte: “Si el T.S acepta y sigue incondicionalmente el modelo burocrático se puede transformar en un profesional defensivo, que sigue irreflexivamente las reglas institucionales”.

          Desde esta perspectiva, cabe preguntarnos:

          ¿Qué estoy haciendo como profesional frente a esta deriva de los servicios sociales?

¿Soy defensiv@ ó reflexiv@?.

Si analizamos la esencia y ADN de nuestra profesión, centrada en la relación de ayuda y el acompañamiento de la persona en sus procesos vitales, con la promoción y protección de la convivencia como objetivo principal, es evidente que debemos salir del área de confort .

Nuestra tarea no puede limitarse a gestionar recursos estandarizados, protocalarizados y burocratizados. Quedarse en esa comodidad nos convierte en profesionales conformistas. Salir del espacio de confort exige valentía e incomodidad y sobre todo compromiso con una práctica ética y  reflexiva orientada a la justicia social.

Reivindicar nuestra identidad profesional implica integrar parámetros transformadores que cuestionen nuestro papel en un sistema que perpetúa estructuras injustas. Solo así podremos superar la inacción y contribuir al cambio real, desde un diagnóstico ético y justo, hasta una práctica profesional comprometida con la transformación social.

 

CUANDO LO NORMAL SE CONVIERTE EN ANORMAL

En estos días las noticias nos han inundado no solo del agua y fango que ha dejado la DANA, sino también de otra clase de tormenta: una DANA de reproches, insultos y enfrentamientos entre la clase política y algunos de sus seguidores exaltados. De repente, en este contexto, se hace viral el abrazo entre dos senadores de los principales partidos políticos (PP y PSOE) de la comunidad valenciana, mostrando su unión ante la adversidad y su solidaridad para trabajar juntos por sus ciudadanos.

Este gesto que debería considerarse normal, ha pasado a la categoría de “anormal”, En este tiempo donde el insulto y la confrontación se han convertido en prácticas cotidianas y estas “anormalidades” se asumen como normales, ver a dos políticos humanizarse se convierte en noticia destacable y titular de lo que ahora consideramos “la nueva normalidad”.

Hemos dejado de sorprendernos cuando lo cotidiano se manifiesta en desprestigio y desvalorización hacia los demás y lo habitual se ha convertido en costumbre aceptando como lógico lo que en realidad es profundamente ilógico. En este contexto, términos como solidaridad se han usado reiteradamente, aunque sin un verdadero reconocimiento de la responsabilidad individual.

Estamos viviendo en medio de una relación tóxica entre administraciones y políticos, que nos invitan diariamente a normalizar “lo anormal “de convivencia tensa y confrontativa.

Sin embargo, en medio de la adversidad, un gesto de humanidad tiene el poder de romper esta dinámica. Por eso, un simple abrazo y un acto de solidaridad pueden hacerse virales.

Es evidente que la humanidad tiene un poder mayor que cualquier confrontación y un abrazo puede ser el inicio de una nueva normalidad, pero no podemos ignorar que las reticencias al cambio están profundamente arraigadas en las dinámicas del poder donde la confrontación a menudo se premia más que la cooperación. Por eso mantener la solidaridad en el ejercicio del poder exige voluntad y compromiso. No basta con gestos simbólicos si no se convierten en un modelo de conducta sostenible.

Si aspiramos a convivir en una sociedad más saludable, con relaciones libres de reproches, no deberíamos regresar a la vieja normalidad. En su lugar, deberíamos trabajar colectivamente para construir una “nueva normalidad” basada en la empatía, el respeto y colaboración incluso en medio de intereses contrapuestos.

 

Mi Vademecum Social

A lo largo de los últimos años la actividad
del trabajo social ha hecho evidentes muchos
cambios de paisajes con importantes
transformaciones sociales e incorporación de
una gran heterogeneidad en la tipología de
necesidades, recursos y prestaciones.
Se han configurado nuevas estructuraciones
y sistematizaciones y con ellas la, cada vez
mayor, incorporación
de la burocracia a los
servicios sociales públicos. Paradójicamente la
introducción de nuevas tecnologías en pro del
mejor servicio a los ciudadanos se ha convertido,
en muchas ocasiones, en obstáculo para el
mantenimiento de una relación más cercana y
personalizada. Por todo ello, muchos
profesionales se han ido desgastando
convirtiéndose en meros gestores de recursos.
Desde esta particular valoración de la acción
social se redacta el presente "vademécum" que,
a modo de recetario, pueda servir de botiquín de
base previniendo "anemias y depresiones " en
el ejercicio profesional e invitando a utilizar
saludables y eficaces terapias de intervención

social.

 

 

 

PROFESIONALES POLARIZADORES

 

Cada vez más nos encontramos con ese tipo de personas que Adela Cortina define como “profesionales polarizadores, gente que tiene por profesión enemistar y polarizar”. Están integrados sobre todo entre la clase política, pero en nuestras relaciones cotidianas y en el trabajo también abundan.

            Allí donde ven un atisbo de consenso o entendimiento, aparecen discrepando de las experiencias vividas de otros. De propuestas de relajación u ocio, hacen un discurso estresante y cansino. El/la polarizador/a profesional, siempre tiene una queja y un desacuerdo en su boca.  No hay nada bueno, todo es nefasto. Para ellos, nadie tiene razón, haciendo de la suya propia una sinrazón.

            Los profesionales polarizadores son consumidores de la manipulación y la crispación. Para ellos el hablar con personas que piensan de forma diferente, más que humanizarles, es tener la oportunidad de hacer su batalla diaria con el rival que siempre encuentran en el camino.      

            Cuando en el trabajo es necesario unificar criterios y tomar decisiones coordinadas, aparecen en escena desvalorizando a los compañer@s e iniciando la escalada de la negación. Una afirmación o consenso es motivo de su andadura hacia el desacuerdo. Ante un acuerdo de la mayoría siempre sacan las tarjetas amarillas y pitan faltas. Y sin dejar de pitar, tratan de que los consensos se dilaten y las razones se difuminen. Adoptan una actitud cerrada y se mantienen firmes en sus posiciones, estando más atentos a la propia necesidad que a la necesidad del otro o del grupo. Los más sibilinos hacen uso del discurso paralelo fuera de la reunión invalidando las propuestas del grupo.

            No es fácil relacionarse con este tipo de personas y a veces puede ser muy estresante. Pero si es posible y necesario salir del conflicto, enfrentar la situación y dejar en evidencia al manipulador y al mal profesional.

            La huida no es el camino y el enfrentamiento no es el recurso.  Una buena dosis diaria de empoderamiento personal y ética en nuestras actuaciones, son los mejores sprays preventivos para este tipo de contaminadores. La medicación curativa, se prescribe con la distancia a la desvalorización del otro y la firmeza en la aplicación de limites puestos a la sinrazón de los polarizadores que nos rodean.

APLICANDO ÉTICA

     Parece paradójico hablar y practicar con la ética en los momentos convulsos de conflictos y guerras que estamos viviendo en el mundo actual. Sin embargo, a pesar de visualizarse de forma tan lejana en esos lugares su práctica, es más necesaria que nunca en nuestra vida cotidiana.

 Rememorando a Adela Cortina “la ética reflexiona de manera ordenada sobre lo que es correcto o incorrecto para aplicar el resultado de esta reflexión a la práctica de la vida cotidiana”. Desde esta premisa se nos facilita realizar actuaciones éticas bajo el principio de “el deber hacer” idóneamente argumentado.

Recientemente he tenido el privilegio de poder impartir y compartir junto con la directora de la Estrategia de ética de Andalucía, Inmaculada Asensio Fernández, un curso de ética aplicada configurado en torno a “La práctica de la deliberación ética para formar parte de un Comité de Ética de los Servicios Sociales”, dirigido a profesionales de los servicios sociales andaluces. Su organización, objetivos y funcionalidad ha sido referenciado por la propia Inmaculada Asencio en el artículo de su blog que aquí se enlaza.

En el transcurso del curso hemos reflexionado sobre nuestra ética de la vida cotidiana, en la pensada y la vivida y practicado con el método deliberativo propuesto por  el Dr. Diego Gracia Guillén, método que nos  propone  trabajar con la ética que no etiqueta, la justa, la benefactora, la que no lesiona y ayuda a valorar con libertad de criterio.

Compartimos problemas, conflictos y dilemas éticos que nos surgen en la atención con los usuarios de los servicios sociales. Sus historias de vida, principios y valores nos han comprometido a deliberar en torno a los cursos de actuación extremos deseados y no deseados, detenernos en los cursos intermedios posibles y concretar el curso óptimo de acción adecuada.

Deliberando nos hemos adentrado en nuestra propia concepción de la ética.

Deliberando compartimos experiencias y no nos aislamos

Deliberando compartimos dudas y dilemas, sacamos lastres y relajamos nuestras actuaciones profesionales procurando la excelencia.

Deliberando nos empoderamos personal y profesionalmente.

Deliberando practicamos la prudencia y la flexibilidad.

Deliberando sentimos la necesidad de seguir deliberando, sin detenernos en respuestas rápidas y en fáciles cuantificaciones exentas de la eficacia y cualificación necesaria.

En definitiva, deliberando desde la ética hemos buscado las solución más óptima, la más prudente y menos dañina, teniendo así la oportunidad de adentramos en un mundo más justo y solidario en el que ningún conflicto no sea ajeno.

 

PD: Deliberando al escribir estas reflexiones descubro cuanto he aprendido con el grupo de profesionales de los servicios sociales de Andalucía que participó en este curso y de su ética profesional e incorporo una nueva vitamina para mi “vademécum social”.

 

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DESVALORIZACION INSTITUCIONAL DE LA PROFESIÓN DE TRABAJO SOCIAL

          En el último número de la revista de Servicios Sociales y Trabajo Social centrado en el trabajo social crítico, aparece un excelente artículo firmado por Inmaculada Asensio Fernández, con el título “Reflexión crítica sobre la desvalorización institucional de la profesión de Trabajo Social en el tratamiento de las Adicciones” (ver enlace) ,cuyo contenido me ha dado motivo de comentario y análisis a través de este post.

    Realiza su autora una introducción refiriendo los orígenes del trabajo social, nuestro bagaje y la conformación profesional con el reciente reconocimiento como profesión de referencia en los servicios sociales. Resalta como, aun así, nuestra profesión sigue teniendo déficits en el reconocimiento por parte de otros profesionales y profesiones afines.

         La experiencia de desvalorización del trabajo social que Inmaculada relata en su artículo enmarcado en el entorno institucional del tratamiento de las adicciones, se puede trasladar a otros muchos campos institucionales tanto públicos como privados. Pero son escasos los profesionales que lo reflexionan, denuncian y divulgan como lo hace ella. No cabe duda de su acto de valentía, pero creo que lo que más la caracteriza es el acto de responsabilidad profesional y un gran ejercicio de ética aplicada.

         Analicemos esta aplicación ética desde los principios y articulado de nuestro código deontológico, ese “vademécum social” que hemos de tener como referente en el ejercicio de nuestra actividad diaria, sin olvidar que el resto de los profesionales que conforman el equipo de trabajo que referencia en el artículo su autora, también disponen de sus propios códigos deontológicos y que para todos ellos son instrumentos necesarios en el buen hacer profesional.

         En la relación entre profesionales, los códigos deontológicos profesionales, establecen la necesidad de profesionalidad, coordinación, intercambio de conocimientos para mejorar la intervención y el respeto recíproco entre profesionales en el ejercicio de sus actuaciones. Se indica, además, la conveniencia de comunicar a los responsables y/ó directivos de las instituciones para las que se trabaja todo aquello que obstaculiza su labor profesional desde la responsabilidad principal hacia las personas que se atiende y ante la precepción de vulnerabilidad de sus derechos, proponer los cambios, procedimientos y actuaciones necesarias a la institución para la que se trabaja.

         Es sin duda un acto de responsabilidad profesional el que realiza Inmaculada, tras quedar patente hechos de vulnerabilidad de los usuari@s que atiende y manifestarse la desvalorización que de sus actuaciones realizan el resto de los profesionales que conforman el equipo de trabajo.

         Primer indicio de desvalorización profesional:

Vulneración de derechos profesionales. Cuando desde su inclusión en la unidad de trabajo, se le reserva un espacio carente de las condiciones adecuadas, visualizándose más que un despacho de trabajo, un lugar donde “ha sido despachada”, impidiendo proporcionar la adecuada atención a los usuari@s del servicio.

Segundo indicio de desvalorización profesional

Miembros de su   equipo de trabajo le asignan funciones de otra profesional (auxiliar de clínica en este caso), cuando dicha auxiliar está ausente. Queda evidente el ejercicio de funciones jerárquicas que no corresponden y como se propicia usurpación de funciones profesionales. En este caso con categoría diferente y manifiesta motivación de desvalorización de las funciones propias del trabajo social.

Tercer indicio de desvalorización profesional

Minimizar las acciones profesionales que realiza: trabajo centrado en la persona y su entorno, coordinación con otras instituciones, trabajo en red para propiciar el bienestar e integración de los usuari@s afectados, ignorando de esta forma, las funciones que le son propias en el campo de las adicciones.

Cuando otro profesional del equipo determina a motu propio, que el trabajador@ social “se centre en sus paguicas” y cuestiona la información y gestión que se le realiza a los usuari@s y su sistema de coordinación, ese profesional está incurriendo en perjuicio y desvalorización incumpliendo claramente su propio código deontológico.

 Y cuando se realiza  una dinámica de trabajo unidireccional y de forma vertical con claros tintes de intento de subalternidad, la desvalorización entra en una peligrosa progresión.

Es principio básico en el abordaje del trabajo social “la promoción integral de la persona, considerándola como un todo, desde sus capacidades potenciales y los múltiples factores internos y externos circunstanciales. Supone superar visiones parciales, unilaterales, así como integrar la intervención a través de la interprofesionalidad” (Art 7, 7 del Código Deontológico de TS).

Si se ignora este principio, como así se nos ha relatado, es lógico que las tensiones y conflictos se agranden y la ética se cuestione, teniendo necesidad de dirimir soluciones en el ámbito externo, optando por la propuesta al responsable de la institución de la creación de un Comité de Ética, como herramienta de apoyo esencial para romper esta progresiva cadena de desvalorización.

La falta de empatía e ignorancia ética quedan expuestas en la respuesta que realiza el responsable institucional, alegando que “la deliberación ética parece ser más útil para personas que no tiene mucha experiencia profesional”.  Es aquí donde la desvalorización profesional llega a su cumbre y triunfa.

El desprestigio profesional, abuso de poder y desvalorización de los principios y funciones de la profesión pueden llevar al desgaste y/ó anulación de los profesionales que la ejercen, o llegar a la adaptación sin cuestionamientos. El reto es el ejercicio del trabajo social crítico y reivindicativo en la aplicación ética, que como sabiamente dice Adela Cortina, no se quede en “la cosmética, porque los maquillajes mejoran el aspecto de las personas durante un tiempo, pero no las transforman por dentro”.

Enhorabuena Inmaculada por ejercer el trabajo social crítico y reivindicar los valores y principios éticos de nuestra profesión demostrando que nadie es más que nadie en la defensa de los derechos y la dignidad humana.